الشروط والأحكام

١. منتجاتنا

تقدّم تيرا هاوس تيراميسو حِرَفي في برطمانات، يُحضَّر طازجًا بناءً على الطلب في القاهرة. ولأن منتجاتنا مصنوعة يدويًا وقابلة للتلف، قد تحدث اختلافات طفيفة في المظهر والتقديم بين دفعة وأخرى.

٢. الطلبات

• يُعتبر الطلب مؤكَّدًا بمجرد إتمامك للشراء وتلقّيك رسالة تأكيد منّا.
• نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب، بما في ذلك حالات الاشتباه في الاحتيال أو أخطاء التسعير أو عدم توفّر المنتج.
• يُرجى التأكد من صحة بيانات التواصل والتوصيل الخاصة بك. لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في التوصيل ناتج عن بيانات غير صحيحة.

٣. الأسعار والدفع

• جميع الأسعار مُدرجة بالجنيه المصري (EGP) وتشمل الضرائب المطبَّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يُحصَّل الدفع وقت إتمام الشراء عبر الوسائل المتاحة على موقعنا.
• قد تتغيّر الأسعار والعروض في أي وقت، إلا أن الطلبات المؤكَّدة تُنفَّذ بالسعر المعروض وقت إتمام الشراء.

٤. الإلغاء

• لأن كل برطمان يُحضَّر طازجًا، يجب تقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن.
• لا يمكن إلغاء الطلبات التي دخلت مرحلة التحضير أو تم إرسالها بالفعل.
• لطلب الإلغاء، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر بيانات التواصل الموجودة على موقعنا.

٥. الاسترداد

تُعالَج طلبات الاسترداد حالة بحالة. ولأن منتجاتنا أصناف غذائية قابلة للتلف، فإننا لا نقدّم استردادًا تلقائيًا. ومع ذلك، نحرص على رضاك التام عن طلبك:

• إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح أو بحالة غير مُرضية، تواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع إرفاق صور.
• قد تُحلّ الحالات المؤهَّلة عبر استبدال أو استرداد جزئي أو استرداد كامل، وفقًا لتقديرنا.
• يُرَدّ المبلغ، عند الموافقة، إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ذلك عدة أيام عمل.

٦. سلامة الغذاء

قد يحتوي التيراميسو لدينا على منتجات الألبان والبيض والجلوتين وآثار من المكسرات والكافيين. يُرجى تناوله خلال المدة المُوصى بها وحفظه مبرَّدًا. إذا كانت لديك أي حساسية أو اعتبارات غذائية، تواصل معنا قبل الطلب.

٧. حدود المسؤولية

لا تتحمّل تيرا هاوس المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية ناشئة عن استخدام منتجاتنا بما يتجاوز قيمة الطلب المُقدَّم.

٨. التعديلات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. تسري النسخة المنشورة على موقعنا وقت تقديم طلبك.

٩. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط أو طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل المُدرجة على موقعنا.